SaveBox 技术支持

更新日期：2026 年 6 月 8 日

如果你在使用 SaveBox 的文件管理、图片和视频预览、浏览器、网页快照、隐私空间、相册导入、分享导出或数据清理功能时遇到问题，可以通过本页面获取帮助或发送反馈邮件。

联系支持

发送邮件时，建议包含 SaveBox 版本、iOS 版本、设备型号、问题出现步骤、截图或录屏。请不要在邮件中发送你的数字密码、设备锁屏密码或不必要的敏感文件。

无法从相册导入或保存媒体怎么办？

请打开 iOS“设置”，找到 SaveBox，确认相册访问或添加权限已开启。权限关闭时，导入图片、导入视频或保存到相册功能可能不可用。

Face ID 或 Touch ID 无法解锁隐私空间怎么办？

请确认设备已设置 Face ID 或 Touch ID，并在 SaveBox 内开启对应开关。如果生物识别失败，可以使用数字密码进入隐私空间。

忘记隐私空间数字密码怎么办？

为了保护隐私空间内容，SaveBox 不会通过邮件索取或代管你的数字密码。请先确认是否仍可通过 Face ID 或 Touch ID 解锁。后续版本如提供重置能力，也可能需要清空受保护访问状态或由你自行承担数据无法恢复的风险。

网页打不开、网页快照失败或页面显示异常怎么办？

请检查网络连接，尝试刷新页面、更换搜索引擎或清除浏览数据。部分网站会限制内置浏览器、登录状态、地区访问、脚本执行或页面渲染方式，SaveBox 无法保证所有第三方网页都能正常打开或生成快照。

文件无法预览、分享或导出怎么办？

请确认文件仍在本机、格式受 iOS 支持，并检查相册或文件访问权限。部分文件格式可能只能通过系统分享或其他应用打开。

如何清除浏览历史、Cookies 和缓存？

请进入 SaveBox 的“设置”，选择“清除浏览数据”，按需清理历史、书签、常用网站、Cookies 和缓存。

如何备份重要文件？

SaveBox 主要使用设备本地存储。请通过系统分享、导出、保存到相册或你信任的备份方式，定期备份重要文件。

我们会尽量阅读并处理用户反馈，但无法保证对每封邮件作出即时回复。涉及应用崩溃、数据丢失、无法进入隐私空间、相册权限异常、网页浏览或网页快照问题、文件预览异常或 App Store 审核相关问题，请在邮件主题中简要说明问题类型。

请尽量使用 App Store 提供的最新版本。更新可能包含兼容性改进、问题修复、隐私说明更新或功能调整。